Opšti uslovi poslovanja

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove poslovanja prije korišćenja online posredničke elektronske platforme „Usluga24". Korišćenjem Platforme, uključujući registraciju korisničkog naloga, pregled ponuda, objavljivanje ponuda ili izvršenje narudžbe, potvrđujete da ste sa ovim Opštim uslovima upoznati, da ste ih pročitali, razumjeli i da ih u cijelosti prihvatate kao pravno obavezujuće, bez obzira na to da li Platformu koristite u svojstvu kupca ili prodavca. Ovim Opštim uslovima poslovanja uređuju se uslovi korišćenja online posredničke platforme „Usluga24" (u daljem tekstu: „Platforma"), prava i obaveze korisnika Platforme, kao i druga pitanja od značaja za funkcionisanje Platforme i međusobne odnose između korisnika i operatora Platforme. Platformom upravlja Usluga24 d.o.o. (u daljem tekstu: „Operator Platforme"), koje omogućava tehničko i organizaciono povezivanje kupaca sa prodavcima i pružaocima usluga na teritoriji Bosne i Hercegovine. Platforma ne nastupa u svojstvu prodavca proizvoda, pružaoca usluga niti organizatora isporuke, već djeluje isključivo kao online posrednička platforma. Kupovinom proizvoda ili naručivanjem usluga putem Platforme, kupac zaključuje ugovor neposredno sa prodavcem, odnosno pružaocem usluge, dok Operator Platforme nije ugovorna strana tog odnosa.

„Platforma" označava online, odnosno elektronsku platformu za posredovanje (marketplace) pod nazivom „Usluga24", kojom upravlja Operator Platforme i putem koje se omogućava povezivanje kupaca sa prodavcima i pružaocima usluga. „Operator Platforme" je Usluga24 d.o.o., koje upravlja Platformom i obezbjeđuje tehničku i organizacionu infrastrukturu za njeno funkcionisanje. „Korisnik Platforme" je svako fizičko lice, samostalni preduzetnik ili pravno lice koje pristupa Platformi, koristi njene funkcionalnosti ili na drugi način ostvaruje interakciju putem Platforme. „Kupac" je fizičko lice koje putem Platforme naručuje proizvode ili usluge za lične potrebe, odnosno u svojstvu potrošača. „Prodavac" je pravno lice ili samostalni preduzetnik koji putem Platforme nudi proizvode ili usluge kupcima, samostalno i nezavisno, u skladu sa važećim propisima. „Narudžba" označava zahtjev kupca za kupovinu proizvoda ili naručivanje usluge putem Platforme. „Cijena" označava iznos koji je prodavac odredio za proizvod ili uslugu i koji je iskazan putem Platforme, a koji uključuje sve poreze i troškove u skladu sa važećim propisima. „Rok isporuke" označava period u kojem je prodavac dužan da izvrši isporuku proizvoda ili usluge, a koji ne može biti duži od 15 dana od dana kada je kupac poslao narudžbu. „Isplata prodavcu" označava prenos sredstava prodavcu od strane Platforme nakon izvršene isporuke, a najranije istekom 15 dana od dana potvrde isporuke, umanjen za ugovorenu naknadu Operatora Platforme.

Platforma predstavlja elektronsku online platformu za posredovanje, čija je osnovna svrha omogućavanje tehničkog i organizacionog povezivanja kupaca sa nezavisnim prodavcima i pružaocima usluga. Operator Platforme ne nastupa u svojstvu prodavca proizvoda, pružaoca usluga, distributera, zastupnika, agenta, niti organizatora isporuke, već isključivo omogućava korišćenje Platforme kao digitalnog prostora za objavljivanje ponuda i zaključivanje ugovora između kupaca i prodavaca. Prodavac je isključivo odgovoran za ispunjenje svih zakonskih obaveza trgovca, uključujući obaveze u pogledu informisanja kupaca, isporuke proizvoda ili pružanja usluge u zakonskim rokovima, postupanja po reklamacijama, povrata sredstava, odgovornosti za materijalne nedostatke i garancija. Korišćenjem Platforme i izvršenjem narudžbe, kupac zaključuje ugovor o kupoprodaji proizvoda ili pružanju usluge neposredno sa prodavcem, dok Operator Platforme nije ugovorna strana tog ugovornog odnosa. Operator Platforme ne garantuje dostupnost, kvalitet, bezbjednost, zakonitost ili podobnost proizvoda i usluga koje nude prodavci putem Platforme, niti garantuje da će svaka narudžba biti uspješno realizovana u skladu sa očekivanjima kupca.

Korišćenje određenih funkcionalnosti Platforme, uključujući naručivanje proizvoda ili usluga i objavljivanje ponuda, moguće je isključivo nakon registracije i kreiranja korisničkog naloga. Registracijom na Platformi korisnik se obavezuje da će prilikom unosa podataka navesti tačne, potpune i ažurne informacije, te da će iste redovno ažurirati u slučaju promjena. Kupci mogu biti isključivo fizička lica, dok prodavci mogu biti samo pravna lica ili samostalni preduzetnici koji ispunjavaju uslove propisane važećim propisima i pravilima Platforme. Korisnički nalog je ličan i neprenosiv, a korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka, kao i za sve aktivnosti koje se izvrše putem njegovog korisničkog naloga. Operator Platforme zadržava pravo da privremeno ili trajno ograniči, suspenduje ili ukine korisnički nalog korisnika u slučaju povrede ovih Opštih uslova, davanja netačnih ili nepotpunih podataka, sumnje na zloupotrebu Platforme, ili povrede važećih propisa.

Platforma omogućava prodavcima da putem svojih korisničkih naloga objavljuju ponude proizvoda i usluga, uključujući njihove opise, cijene, rokove isporuke koji ne mogu biti duži od zakonom propisanih, kao i druge relevantne informacije. Prodavci su dužni da sve informacije objavljene putem Platforme budu tačne, potpune, ažurne i u skladu sa važećim propisima, te snose punu odgovornost za svaku štetu nastalu uslijed netačnih, nepotpunih ili obmanjujućih informacija. Podnošenjem narudžbe putem Platforme, kupac upućuje izjavu volje za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda ili pružanju usluge sa odabranim prodavcem. Ugovor između kupca i prodavca smatra se zaključenim trenutkom kada prodavac prihvati narudžbu, o čemu Platforma dostavlja kupcu Potvrdu narudžbe putem Platforme i elektronske pošte. Prodavac je dužan da, nakon prihvatanja narudžbe, izvrši isporuku proizvoda ili pružanje ugovorene usluge bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaključenja ugovora.

Plaćanje proizvoda ili usluga koje se nude putem Platforme vrši se isključivo elektronskim putem, korišćenjem platnih kartica ili drugih online platnih instrumenata, posredstvom ovlaštenih platnih procesora integrisanih u Platformu. Prilikom izvršenja narudžbe, kupac vrši uplatu putem platnog procesora na račun ili platni sistem Platforme. Uplaćena sredstva se privremeno zadržavaju putem platnog procesora ili namjenskog tehničkog sistema Platforme, radi obezbjeđenja pravilne realizacije narudžbe i postupanja po eventualnim reklamacijama. Nakon izvršene isporuke proizvoda ili pružanja ugovorene usluge, kao i proteka roka za podnošenje reklamacije, a najranije istekom 15 dana od dana potvrde isporuke, Platforma vrši isplatu sredstava prodavcu, umanjenih za ugovorenu naknadu Operatora Platforme. Operator Platforme nema status banke, platne institucije niti drugog pružaoca platnih usluga, a privremeno zadržavanje sredstava ne predstavlja depozit niti drugi oblik finansijske usluge. Isporuku proizvoda kupcima vrše prodavci samostalno, direktno ili putem trećih lica – dostavnih službi koje angažuju u sopstveno ime i za sopstveni račun.

U slučaju reklamacije ili spora između kupca i prodavca u vezi sa izvršenjem ugovora, kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača i uslovima koje je definisao prodavac. Platforma omogućava tehničku funkcionalnost za podnošenje reklamacije i razmjenu informacija između kupca i prodavca, uključujući evidentiranje datuma podnošenja reklamacije, ali ne odlučuje o osnovanosti reklamacije. Ukoliko je reklamacija podnesena u zakonskom ili ugovorenom roku, isplata sredstava prodavcu se privremeno obustavlja do okončanja postupka reklamacije. U slučaju prihvatanja reklamacije, raskida ugovora ili neisporuke proizvoda odnosno neizvršenja usluge u propisanom roku, povrat sredstava kupcu vrši se iz privremeno zadržanih sredstava, putem istog platnog procesora i istog platnog sredstva kojim je izvršeno plaćanje. Ukoliko prodavac ne izvrši isporuku proizvoda ili ne pruži ugovorenu uslugu u roku propisanom važećim propisima, kupac ima pravo na raskid ugovora i povrat uplaćenih sredstava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Korišćenje Platforme je, za kupce, u pravilu besplatno. Prodavci korišćenjem Platforme stiču pravo na objavljivanje ponuda i zaključenje ugovora sa kupcima, uz obavezu plaćanja naknade Operatoru Platforme, u skladu sa ovim Opštim uslovima. Naknada Operatoru Platforme sastoji se od posredničke provizije u iznosu od 17% od ukupne vrijednosti pojedinačne transakcije, kao i fiksne servisne naknade u iznosu od 1,00 EUR po svakoj pojedinačnoj narudžbi. Naknada Operatoru Platforme naplaćuje se odbitkom od iznosa koji se isplaćuje prodavcu nakon izvršene isporuke, odnosno pružanja usluge, i proteka roka za podnošenje reklamacije. Prodavci su dužni da iznos naknade Operatoru Platforme uključe u kalkulaciju cijena proizvoda ili usluga koje nude putem Platforme i snose punu odgovornost za pravilno iskazivanje cijena u skladu sa važećim propisima.

Prodavci koji putem Platforme nude proizvode ili usluge obavljaju svoju djelatnost samostalno i nezavisno, te su isključivo odgovorni za zakonitost svog poslovanja, tačnost i potpunost informacija koje objavljuju putem Platforme, kao i za izvršenje ugovora zaključenih sa kupcima. Prodavci su dužni da svoje poslovanje usklade sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske, naročito propisima kojima se uređuju trgovina, zaštita potrošača, fiskalne obaveze i pružanje usluga. Prodavci su odgovorni za kvalitet, bezbjednost, ispravnost i saobraznost proizvoda i usluga koje nude putem Platforme, kao i za poštovanje rokova isporuke i uslova izvršenja usluge. Prodavci su dužni da izvrše isporuku proizvoda ili pruže ugovorenu uslugu bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom važećim propisima, osim ako je sa kupcem izričito ugovoren kraći rok. Prodavci su dužni da obeštete Operatora Platforme i da ga oslobode od svake odgovornosti, štete, troškova ili potraživanja trećih lica koja nastanu uslijed kršenja ovih Opštih uslova ili važećih propisa.

Operator Platforme ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu koja može nastati korisnicima ili trećim licima u vezi sa korišćenjem Platforme, uključujući štetu nastalu uslijed nemogućnosti ili otežanog korišćenja Platforme, privremenih prekida u radu, tehničkih grešaka, grešaka u softveru, ili prekida u radu internetskih, komunikacionih ili energetskih mreža. Operator Platforme ne odgovara za sadržaj ponuda koje objavljuju prodavci, niti za tačnost, potpunost, zakonitost ili ažurnost informacija koje su prodavci učinili dostupnim putem Platforme. Operator Platforme ne snosi odgovornost za štetu nastalu kao posljedica neispunjenja, zakašnjenja ili nepravilnog ispunjenja ugovornih obaveza od strane prodavaca, uključujući štetu u vezi sa kvalitetom proizvoda ili usluga, isporukom, reklamacijama, povratima sredstava ili ostvarivanjem prava potrošača. Operator Platforme ni u kom slučaju ne odgovara za indirektnu, posljedičnu, nematerijalnu štetu ili izgubljenu dobit, bez obzira na pravni osnov nastanka štete.

Sva prava intelektualne svojine u vezi sa Platformom, uključujući softver, dizajn, strukturu, baze podataka, tekstove, grafiku, logotipe, zaštitne znakove, kao i druga autorska i srodna prava, pripadaju Operatoru Platforme ili trećim licima koja su Operatoru Platforme dala odgovarajuće pravo korišćenja. Zabranjeno je svako neovlašteno korišćenje Platforme ili njenog sadržaja, uključujući umnožavanje, distribuciju, javno saopštavanje, preradu, stavljanje na raspolaganje trećim licima ili bilo koji drugi oblik iskorištavanja bez prethodne pisane saglasnosti Operatora Platforme. Korisnicima je zabranjeno da Platformu koriste na način koji je protivpravan, koji može prouzrokovati štetu Operatoru Platforme, drugim korisnicima ili trećim licima, ili koji može ugroziti bezbjednost, stabilnost ili funkcionisanje Platforme. U slučaju povrede odredbi ovog člana, Operator Platforme zadržava pravo da bez prethodnog obavještenja ograniči, suspenduje ili ukine korisnički nalog, ukloni sporni sadržaj i preduzme druge mjere radi zaštite Platforme i svojih prava.

Operator Platforme i prodavci putem Platforme nastupaju kao samostalni kontrolori ličnih podataka kupaca, svaki u odnosu na obradu koju vrši u okviru svojih zakonskih i ugovornih obaveza. Operator Platforme obrađuje lične podatke korisnika u svrhu omogućavanja funkcionisanja Platforme, upravljanja korisničkim nalozima, obrade plaćanja, komunikacije i ispunjenja zakonskih obaveza. Više informacija o obradi ličnih podataka od strane Operatora platforme možete pronaći u Politici privatnosti. Prodavci obrađuju lične podatke kupaca u svrhu izvršenja ugovora o kupoprodaji ili pružanju usluge, uključujući isporuku, izdavanje računa, rješavanje reklamacija i ispunjenje zakonskih obaveza trgovca.

Operator Platforme ne snosi odgovornost za neispunjenje, zakašnjenje ili otežano ispunjenje obaveza iz ovih Opštih uslova, uključujući obaveze u vezi sa isplatom sredstava, obradom plaćanja i povratima, ukoliko je isto posljedica nastupanja više sile. Pod višom silom smatraju se svi događaji i okolnosti koji su izvan razumne kontrole Operatora Platforme, koje Operator Platforme nije mogao predvidjeti, spriječiti ili otkloniti, a koji utiču ili mogu uticati na funkcionisanje Platforme ili izvršenje obaveza prema korisnicima. Viša sila naročito obuhvata: prirodne nepogode, epidemije i pandemije, ratove, terorističke akte, nemire, štrajkove, postupanja ili odluke nadležnih organa, prekide u radu elektronskih komunikacionih mreža, interneta ili električne energije, tehničke kvarove, bezbjednosne incidente, hakerske napade, kao i druge događaje koji su izvan sfere kontrole Operatora Platforme.

U slučaju nastanka spora između korisnika Platforme, uključujući sporove između kupaca i prodavaca u vezi sa proizvodima ili uslugama naručenim putem Platforme, korisnici su dužni da spor pokušaju riješiti mirnim putem, neposrednom komunikacijom i u dobroj vjeri. Sporovi koji nastanu između kupca i prodavca u vezi sa zaključenim ugovorom o kupoprodaji proizvoda ili pružanju usluge rješavaju se isključivo između tih strana, u skladu sa važećim propisima. Kupac ima pravo da, u skladu sa važećim propisima, spor rješava i putem vansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima ili arbitražnim odborima za potrošačke sporove, što ne isključuje pravo na sudsku zaštitu. U slučaju spora između korisnika Platforme i Operatora Platforme, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Operatora Platforme, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno. Na ove Opšte uslove, kao i na sve odnose koji proizlaze iz korišćenja Platforme, primjenjuje se pravo Republike Srpske i Bosne i Hercegovine.

Operator Platforme zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni ili dopuni ove Opšte uslove poslovanja, u skladu sa važećim propisima i potrebama poslovanja Platforme. Izmjene i dopune Opštih uslova objavljuju se putem Platforme i stupaju na snagu danom objavljivanja, osim ako je u samim izmjenama drugačije navedeno. Korisnici Platforme će o izmjenama Opštih uslova biti obaviješteni putem Platforme ili elektronske komunikacije. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvatanjem izmijenjenih Opštih uslova. Ukoliko korisnik ne prihvata izmjene, ima pravo da prestane koristiti Platformu i zatvori svoj korisnički nalog.

Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu danom objavljivanja na Platformi i primjenjuju se na sve korisnike Platforme, uključujući kupce i prodavce, od tog dana nadalje. Ukoliko se pojedine odredbe ovih Opštih uslova pokažu ništavim, nezakonitim ili neprimjenjivim, to neće uticati na valjanost i primjenu ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u punom obimu. Takva odredba biće zamijenjena valjanom odredbom koja je po svom pravnom dejstvu najbliža svrsi nevažeće odredbe. Opšti uslovi poslovanja dostupni su korisnicima na veb sajtu Platforme, gdje im se može pristupiti u svakom trenutku.