Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti uređuje način na koji Usluga24 d.o.o. (u daljem tekstu: Operator Platforme) prikuplja, koristi, čuva i na drugi način obrađuje lične podatke korisnika u vezi sa korišćenjem online posredničke elektronske platforme „Usluga24". Politika se primjenjuje na sve obrade ličnih podataka koje Operator Platforme vrši u okviru funkcionisanja Platforme, uključujući obradu podataka posjetilaca sajta, registrovanih korisnika, kupaca, prodavaca, korisnika korisničke podrške, kao i lica koja su dala saglasnost za prijem promotivnih obavještenja (newsletter). Operator Platforme poštuje pravo na privatnost i obradu ličnih podataka vrši u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i Republike Srpske. Korišćenjem Platforme, uključujući registraciju korisničkog naloga, pregled ponuda, podnošenje narudžbe, komunikaciju sa prodavcima ili Operatorom Platforme, podnošenje reklamacije ili prijavu na newsletter, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom i da razumije na koji način se njegovi lični podaci obrađuju.

Kontrolor ličnih podataka u smislu važećih propisa o zaštiti ličnih podataka je: Usluga24 d.o.o. Bosna i Hercegovina Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti i obradom ličnih podataka, korisnici se mogu obratiti Kontroloru putem kontakt podataka navedenih na Platformi. Kontrolor je imenovao službenika za zaštitu podataka, kojem se korisnici mogu obratiti radi ostvarivanja svojih prava i svih pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka.

Kontrolor obrađuje lične podatke korisnika isključivo u mjeri u kojoj je to neophodno radi pružanja usluga Platforme, realizacije narudžbi, ispunjavanja pravnih obaveza, kao i radi zaštite prava i interesa Kontrolora, prodavaca i korisnika. Lični podaci se obrađuju za sljedeće svrhe: • Registracija korisničkog naloga i upravljanje nalogom • Realizacija narudžbi i izvršenje ugovora između kupca i prodavca • Obrada plaćanja, privremeno zadržavanje sredstava i isplata prodavcu • Dostava proizvoda / isporuka usluga • Reklamacije, povrati, odustanak od ugovora i rješavanje sporova • Korisnička podrška i komunikacija sa korisnicima • Sprečavanje prevara, zloupotreba i zaštita bezbjednosti Platforme • Ispunjavanje pravnih obaveza u oblasti poreza i računovodstva • Marketing i newsletter (uz prethodnu saglasnost) • Analitika i unapređenje Platforme

Prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka: • Identifikacioni podaci: ime i prezime, korisničko ime, lozinka • Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona, adresa • Podaci o narudžbama: sadržaj narudžbe, cijena, datum, status • Podaci o transakcijama: iznos, valuta, status plaćanja • Podaci za isporuku: adresa isporuke, napomene za dostavu • Podaci o komunikaciji: sadržaj upita, reklamacija, podrška • Tehnički podaci: IP adresa, podaci o pretraživaču, kolačići • Podaci o preferencijama: marketing saglasnosti, podešavanja naloga

Lični podaci korisnika mogu biti dostavljeni sljedećim primaocima: • Prodavci na Platformi - radi realizacije narudžbe i izvršenja ugovora • Pružaoci platnih usluga - radi obrade elektronskih plaćanja • Kurirske i dostavne službe - radi isporuke proizvoda • Pružaoci IT usluga - hosting, cloud, bezbjednost • Pružalac korisničke podrške - radi postupanja po upitima • Računovodstveni servis i revizori - radi ispunjavanja zakonskih obaveza • Pravni savjetnici - u slučaju sporova ili pravnih postupaka • Nadležni organi - kada postoji zakonska obaveza Prodavci obrađuju podatke kao nezavisni kontrolori u okviru sopstvenih zakonskih obaveza.

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe u koje se podaci obrađuju: • Podaci o korisničkom nalogu: za vrijeme trajanja naloga, plus 1 godina nakon zatvaranja • Podaci o narudžbama: 10 godina od završetka narudžbe • Podaci o reklamacijama: 10 godina od okončanja reklamacije • Komunikacija sa korisnicima: do 2 godine od završetka komunikacije • Podaci o transakcijama: 10 godina • Marketing saglasnosti: dok saglasnost traje, evidencija o saglasnosti 10 godina • Bezbjednosni podaci: do 5 godina Nakon isteka roka čuvanja, podaci se brišu ili anonimiziraju.

Operator Platforme primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite ličnih podataka: • SSL enkripcija za sve prenose podataka • Ograničen pristup podacima prema principu najmanjih privilegija • Redovno preispitivanje i unapređenje mjera bezbjednosti • Sigurnosne kopije podataka • Interne procedure za postupanje u slučaju bezbjednosnog incidenta • Ugovorne obaveze povjerljivosti za sve obrađivače podataka Ne obrađujemo niti čuvamo kompletne podatke o platnim karticama - obrada se vrši putem ovlaštenih platnih procesora.

Kao nosilac podataka, imate sljedeća prava: • Pravo na pristup - dobiti potvrdu da li se vaši podaci obrađuju i pristup tim podacima • Pravo na ispravku - ispraviti netačne ili nepotpune podatke • Pravo na brisanje - zahtijevati brisanje podataka pod određenim uslovima • Pravo na ograničenje obrade - ograničiti obradu u određenim situacijama • Pravo na prenosivost podataka - primiti podatke u strukturisanom formatu • Pravo na povlačenje saglasnosti - povući datu saglasnost u svakom trenutku • Pravo na prigovor - prigovoriti obradi zasnovanoj na legitimnom interesu • Pravo na podnošenje prigovora nadzornom organu Za ostvarivanje prava, kontaktirajte nas putem podataka navedenih na Platformi.

Platforma koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi: • Omogućavanja osnovnih funkcionalnosti • Unapređenja korisničkog iskustva • Obezbjeđenja bezbjednosti • Analize posjeta i korišćenja Platforme Vrste kolačića: • Neophodni kolačići - potrebni za funkcionisanje Platforme • Analitički kolačići - pomažu nam razumjeti kako se Platforma koristi • Marketing kolačići - omogućuju personalizovani sadržaj Korisnik može upravljati podešavanjima kolačića putem podešavanja pretraživača ili kroz mehanizme dostupne na Platformi.

Operator Platforme zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni ili dopuni ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa važećim propisima, razvojem poslovanja i promjenama u načinu obrade ličnih podataka. Izmjene Politike privatnosti biće objavljene na Platformi i primjenjivaće se od dana objavljivanja. Platforma nije namijenjena licima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke djece i maloljetnika. Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom, obratite nam se putem kontakt podataka navedenih na Platformi.